FAQ

Toutes les collections sont présentées sur la page d’accueil. Les détails de chacune se trouvent sur leur fiche produit depuis l’onglet collection.

Nous vous conseillons de passer par notre questionnaire afin de pouvoir vous proposer des inspirations de style qui vous conviennent le mieux.

Vous avez également la possibilité de passer directement dans notre salon virtuel depuis l’onglet “Personnalisation” en haut à gauche.

Le mannequin est de taille 38 et mesure 169 cm au total. Son tour de poitrine est de 94 cm. Son tour de hanche est égal à 102 cm.
Le mannequin vous permet de vous projeter à 360°, voir le tombé de votre création. Vous pouvez aussi visualiser les différentes longueurs de manches et bas. Tous les changements sont visibles instantanément.

Vous avez également la possibilité de zoomer jusqu’aux plus petits détails. Ainsi la texture de la matière sera plus visible.

Vous avez la possibilité de prendre rendez-vous afin de bénéficier d’un accompagnement gratuit. Réservez votre créneau ici. Vous pouvez nous contacter depuis notre page contact ou bien nous envoyer un message à contact@that-original.com. Vous avez également la possibilité de nous contacter directement via Whatsapp.

Nous serions ravies de vous accompagner tout au long du processus.

Vous pouvez nous envoyer un échantillon de votre tissu afin que nous puissions confirmer la faisabilité. Si la matière convient, nous pourrons l’utiliser pour confectionner votre pièce.

Oui, le rendu du tissu est au plus proche de la réalité. Toutes les informations et détails matières se trouvent dans la page “Matières”.

Vous avez la possibilité de zoomer afin de voir tous les détails. Le format vidéo permet de voir la fluidité, la texture et l’imprimé de la matière.

Si vous avez toutefois un doute, vous avez la possibilité de commander un échantillon gratuitement.

Les couleurs des tissus peuvent varier selon votre écran ainsi que sa résolution. Nous vous conseillons de regarder les photos au porté afin de voir le rendu. Le satin est une matière à des variations couleurs selon la lumière. Ce n’est malheureusement pas encore possible d’avoir exactement ce rendu sur le mannequin.

Oui, vous pouvez demander un échantillon de tissu gratuitement depuis la page “Personnalisation” et au-dessus de l’onglet “Matières”.
Les échantillons seront envoyés via La Poste. Selon les délais, ils peuvent être reçus entre 1 à 2 semaines. Il n’y a pas de numéro de suivi pour ces envois.

Les instructions de lavage se trouvent dans « Matières » puis sous la fiche matière. Vous avez également la possibilité de consulter la page « Nos tips matières« .

Si vous avez un doute sur l’entretien, n’hésitez pas à nous contacter.

Une grande partie de nos tissus sont des matières issues de l’upcycling. C’est-à-dire que nous achetons des stocks déjà existants afin d’éviter toute nouvelle production. C’est la raison pour laquelle la disponibilité est très limitée. Si un motif ou une couleur vous plaît, nous vous recommandons de passer commande rapidement.

Afin de garantir un stock disponible de couleurs basique, nous achetons certaines matières en Italie. Nous portons toute notre attention sur la provenance ainsi que les conditions de production.

Oui, vous pouvez tout à fait vous mesurer toute seule. Vous trouverez un guide de prise de mesure dans la page « Guide des tailles« . Les mesures de chaque produit y sont également mentionnées.

Vous pouvez vous rendre chez un tailleur et lui demander de prendre vos mesures. Nous vous recommandons fortement de suivre nos instructions afin d’être sur les mêmes bases. Il existe différentes méthodes de prises de mesures chez les tailleurs et selon les pays. La manière de prendre les mesures peut varier selon les habitudes du tailleur et/ou selon le pays.

Certains doutes peuvent émerger lors d’une commande en ligne. Nous sommes confiantes que si vous suivez notre guide de prise de mesure et les mesures produits, le vêtement sera ajusté à votre taille. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre une taille au dessus.

Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller tout au long du processus d’achat. Vous pouvez nous contacter via votre mail contact@that-original.com pour toute question.

Si toutefois la taille reçue ne correspond pas, vous avez la possibilité d’aller reprendre certaines parties chez un retoucheur. Nous prendrons en charge les frais à hauteur de 25€.

Nous acceptons tous les moyens de paiement classiques: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, Carte bleue. Le paiement via Paypal classique ou bien paiement en 4 fois via Paypal est également possible.

Il n’est malheureusement pas possible de payer avec plusieurs cartes de crédit.

En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter: contact@that-original.com

Oui, toutes vos données ainsi que les transactions sont sécurisées. Nous intégrons un procédé de cryptage SSL-EV qui permet la transmission sécurisée de vos données.

Nous livrons vos commandes en France et en Europe.

Si votre destination ne fait pas partie de cette liste, merci de nous envoyer votre demande à contact@that-original.com

Nous fabriquons et livrons entre 4 et 5 semaines. En fonction de la période de l’année, comme lors des périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dans ce cas, vous en serez informée.

La livraison en France métropolitaine et en Europe est gratuite.

Pour toutes les destinations, les frais de livraisons dépendent de la grille tarifaire du transporteur.

Les frais de livraison seront indiqués au moment du paiement.

Une fois la commande validée, tous les frais devraient être couverts. Pour certains pays, des frais de douanes s’appliquent. Nous n’avons malheureusement pas de contrôle sur ces frais.

La préservation de l’environnement nous tient à cœur. Nous faisons notre possible pour agir de la meilleure façon.

Les emballages sont produits de manière à respecter l’environnement. Les boîtes d’envois sont produits en Italie avec des matières 100% biodégradables, 100% végétales et 100% recyclables. Les formats d’emballage sont optimisés au niveau de la taille et du format.
Les étiquettes de marque et de tailles proviennent également d’Italie et sont conçues à partir de polyester recyclé.

Vous pouvez créer votre compte depuis l’onglet “Compte” en haut à droite puis sous « Inscrivez-vous ». Une fois vos informations renseignées, vous recevrez un mail pour valider votre compte et créer un mot de passe.

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Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi  » informatique et libertés  » du 6 janvier 1978.

Nous travaillons depuis nos locaux à Paris.

Toutes vos pièces sont confectionnées dans nos ateliers à Paris.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou bien directement depuis Whatsapp. Vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@that-original.com

Les produits THAT ORIGINAL sont exclusivement vendus en ligne.